¿Cuándo conviene escribirnos?
Fortaprest es un comparador: para solicitar un préstamo no necesitas contactarnos, basta con usar la calculadora de la página de inicio y comparar las ofertas de prestamistas verificados. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte cuando:
- Tienes dudas sobre cómo funciona la plataforma o sobre nuestro proceso de solicitud.
- Quieres ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) sobre tus datos personales.
- Deseas reportar un problema, una sospecha de fraude o darnos sugerencias.
- Eres un prestamista regulado y quieres formar parte de nuestra red de comparación.
Cómo ejercer tus derechos ARCO
Para solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, envíanos un correo a contacto@fortaprest.com.mx indicando tu nombre completo, los datos sobre los que deseas ejercer tu derecho y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
Lo que Fortaprest no puede hacer por ti
Recuerda que Fortaprest no es un prestamista ni un intermediario financiero: no otorgamos créditos, no aprobamos solicitudes ni gestionamos pagos. Para dudas sobre un préstamo ya contratado (fechas de pago, saldos, prórrogas), debes contactar directamente al prestamista con el que firmaste, ya que la relación contractual es exclusivamente entre tú y esa entidad. Consulta más detalles en nuestros Términos y Condiciones.
Tiempo de respuesta y canal oficial
Atendemos los correos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México). El único canal oficial de contacto es el correo contacto@fortaprest.com.mx; Fortaprest nunca te contactará primero para ofrecerte un préstamo, ni te pedirá pagos por adelantado ni datos bancarios por teléfono o mensajería. Si recibes un mensaje así en nombre de Fortaprest, se trata de un intento de fraude: no respondas y repórtalo. Para verificar a un prestamista, consulta siempre su registro ante la CONDUSEF en el SIPRES.